۱۰ اشتباه رایج در فروش آنلاین و راهحل آنها
فروش آنلاین این روزها برای خیلی از کسبوکارها حکم نجاتدهنده رو داره. اما در کنار فرصتهای بزرگ، اشتباهاتی هم هست که میتونه جلوی رشد رو بگیره یا حتی باعث شکست بشه. خبر خوب اینه که بیشتر این اشتباهات قابل پیشگیری هستن، فقط باید بدونیم چی هستن و چطور باید برطرفشون کنیم.
در این مقاله، به ۱۰ اشتباه رایج در فروش اینترنتی میپردازیم و برای هرکدوم راهحلهای عملی ارائه میکنیم تا بتونید فروشگاه یا سایتتون رو به سطح بالاتری ببرید.
۱. نداشتن استراتژی مشخص
خیلیها فکر میکنن فقط با ساخت یک سایت یا پیج اینستاگرام، فروش اتفاق میفته. اما بدون استراتژی، همه چیز پراکنده و بینتیجه میشه.
راهحل:
قبل از هر کاری، یک نقشه راه مشخص کنید. هدفگذاری کنید که چقدر میخواید بفروشید، چه محصولاتی اولویت دارن، و چه کانالهایی برای بازاریابی استفاده میکنید.
۲. تصاویر بیکیفیت محصولات
کاربر آنلاین نمیتونه محصول رو لمس کنه، پس عکس محصول تنها پل ارتباطیه. تصاویر تار یا بینور باعث بیاعتمادی میشه.
راهحل:
-
از دوربین خوب یا حتی موبایل با کیفیت بالا استفاده کنید
-
نور طبیعی یا تجهیزات نورپردازی ساده به کار ببرید
-
عکسها رو از چند زاویه بگیرید
۳. توضیحات ناقص یا کپیشده
توضیح محصولی که نصفهنیمه باشه یا از سایت دیگه کپی شده باشه، باعث کاهش اعتماد و افت رتبه در گوگل میشه.
راهحل:
-
برای هر محصول توضیح اختصاصی بنویسید
-
ویژگیها، ابعاد، رنگ، جنس و کاربرد رو دقیق ذکر کنید
-
از کلمات کلیدی مرتبط استفاده کنید تا محصول در جستجوها بهتر دیده بشه
۴. روند خرید پیچیده
اگر فرآیند خرید طولانی یا گیجکننده باشه، مشتریها نصفه راه رو رها میکنن.
راهحل:
-
تعداد مراحل خرید رو کم کنید
-
گزینه «خرید به عنوان مهمان» رو فعال کنید
-
طراحی ساده و واضح برای سبد خرید داشته باشید
۵. نداشتن نسخه موبایل بهینه
بیش از ۷۰٪ کاربران با موبایل خرید میکنن. سایتی که روی موبایل خوب نمایش داده نشه، شانس فروشش رو از دست میده.
راهحل:
-
طراحی واکنشگرا (Responsive) انجام بدید
-
تجربه کاربری روی موبایل رو تست کنید
-
سرعت لود نسخه موبایل رو بهینه کنید
۶. بیتوجهی به سئو
سایتی که در گوگل پیدا نشه، انگار اصلاً وجود نداره.
راهحل:
-
استفاده از کلمات کلیدی در عناوین و توضیحات
-
تولید محتوای ارزشمند و منظم
-
لینکسازی داخلی برای ارتباط بین صفحات
۷. نداشتن اعتمادسازی
اگر کاربر به شما اعتماد نکنه، خرید هم اتفاق نمیفته.
راهحل:
-
درج نماد اعتماد الکترونیکی (اینماد)
-
نمایش نظرات واقعی مشتریان
-
ارائه راههای ارتباطی واضح و پاسخگویی سریع
۸. قیمتگذاری غیرشفاف
کاربر باید بدونه دقیقاً برای چی پول میده. اضافه شدن هزینههای پنهان در مراحل آخر خرید باعث فرار مشتری میشه.
راهحل:
-
همه هزینهها رو از اول شفاف اعلام کنید
-
اگر ارسال رایگان دارید، واضح ذکر کنید
-
از مقایسه قیمت با رقبا استفاده کنید تا مشتری ارزش خرید رو حس کنه
۹. بیتوجهی به پشتیبانی بعد از فروش
خیلیها فکر میکنن فروش با تحویل کالا تموم میشه، ولی این تازه شروع رابطه با مشتریه.
راهحل:
-
سیستم تیکت یا پشتیبانی آنلاین داشته باشید
-
پیگیری کنید که مشتری از خرید راضی بوده یا نه
-
پیشنهادهای بعدی و تخفیفها رو برای مشتری ارسال کنید
۱۰. نداشتن تحلیل و ارزیابی مداوم
اگر ندونید چه چیزی کار میکنه و چه چیزی نه، نمیتونید پیشرفت کنید.
راهحل:
-
از ابزارهای تحلیل مثل گوگل آنالیتیکس استفاده کنید
-
نرخ تبدیل، میانگین ارزش سفارش، و صفحات پربازدید رو بررسی کنید
-
بر اساس دادهها تصمیم بگیرید، نه حدس و گمان
جمعبندی
فروش آنلاین یک مسیر فوقالعاده است، اما پر از چالههایی که باید ازشون عبور کرد. با اجتناب از این ۱۰ اشتباه و اجرای راهحلها، میتونید تجربه بهتری برای مشتریها بسازید و فروش بیشتری داشته باشید. با جستو عبارت طراحی سایت مورلیا در گوگل میتونید به وبسایت ما دسترسی داشته باشید و از خدمات مشاوره ای ما استفاده کنید
پس از همین امروز، یکییکی این موارد رو بررسی و اصلاح کنید تا نتایج رو در کوتاهترین زمان ببینید.